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Infographie: les utilisateurs CRM mécontents des outils de reporting intégrés






Présentation graphique des résultats d'une étude menée par Dimensional Research sur l'exploitation des outils de business intelligence fournis par les éditeurs CRM
Infographie: les utilisateurs CRM mécontents des outils de reporting intégrés
L'infographie ci-dessous montre que le premier outil utilisé par les directeurs commerciaux pour remonter les informations de leur système d'information commerciale est... Excel. Nul n'est prophète en son pays. On peut tempérer les résultats de cette étude, pas forcément objective (commandée par un éditeur de solutions de reporting), par le fait qu'au-delà de son CRM, Salesforce a développé (ou racheté) de nombreuses autres solutions, comme Chatter, Radian6... ou Force.com, qui peut se décrire comme un outil d'extraction de données et de création de tableaux de bord. Je l'utilise tous les jours et j'en suis plutôt satisfait.



Source : http://www.emarketing-b2b.com/Infographie-les-util...





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